A cosa serve il Delphi? Costruzione della conoscenza

La tecnica Delphi è la metodologia ideale per analizzare la qualità dei servizi, generare consensi, innovare egestire gli imprevisti del futuro.
La metodologia Delphi si pone sui tre archi temporali dell’impresa (passato, presente e futuro).

Infatti relativamente al passato dell’organizzazione il questionario Delphi permette di:

• Individuare le ragioni che hanno provocato determinati problemi (all’interno e/o all’esterno dellapropria organizzazione) e definire quali possano essere i rimedi;
• Misurare i costi ed i benefici delle politiche messe in atto all’interno e/o all’esterno della propriaorganizzazione/istituzione,
• Rilevare i sentimenti/le percezioni della propria clientela/utenza e/o del proprio capitale umano.

Per analizzare lo stato attuale della propria organizzazione, la metodologia Delphi permette di:

• Migliorare la qualità dei servizi dell’organizzazione/istituzione (attraverso sondaggi di opinione deiclienti/utenti, potenziare il lavoro del capitale umano),
• Fotografare lo stato attuale della propria impresa cogliendone i pregi, i difetti, le potenzialità(attraverso check up aziendali),
• Implementare un confronto in tempo reale tra un panel (gruppo) di persone (esperti)particolarmente vasto e distante geograficamente a costi ridotti e ad impatto ambientale minimo,
• Generare un brainstorming tra vari esperti di cultura diversa e con obiettivi diversi.

La metodologia Delphi permette anche di definire una prospettiva strategica della propria organizzazione/istituzione quando serve a:

• Delineare gli sviluppi futuri della propria organizzazione/istituzione (attraverso panel di esperti chedefiniscono i trend futuri della società, dell’organizzazione/istituzione),
• Raccogliere i possibili sviluppi dell’implementazione di una determinata politica,
• Promuovere una campagna di sensibilizzazione e/o coinvolgimento dei cittadini/utenti.

Per le infinite potenzialità il Delphi può essere applicato sotto forma di:

• Sondaggi;
• Conferenze di consenso;
• Approfondimenti di determinate tematiche;
• Quality monitoring;
• Prospettiva strategica;
• Indagini di opinione;
• Follow up;
• Brainstorming;
• Marketing.