Condizioni d'uso

Condizioni di vendita particolari per il servizio "esadelphi"

Premessa
Esa Image and Communication - nel prosieguo denominata esaimage - gestisce il servizio esadelphi . Il servizio esadelphi consiste in un servizio Internet che consente al cliente di esaimage - nel prosieguo il Cliente - di elaborare e condurre sondaggi on-line tramite Internet.
 

Oggetto delle condizioni
Esaimage offre il proprio servizio - indifferentemente se dietro pagamento o a titolo gratuito -esclusivamente sulla base delle presenti condizioni. Altre condizioni di vendita generali o particolari di esaimage e del Cliente non trovano applicazione.

Art. 1 Inizio del contratto e requisiti

(1) Per l'impiego del servizio è necessario essere registrati a esadelphi. Esaimage si riserva il diritto di rifiutare, in casi particolari, la stipula del contratto.
(2) Il contratto assume validità con la conferma da parte di esaimage, di norma per via elettronica.
(3) Qualora la tariffa scelta dall'utente non preveda il pagamento di un canone d'usufrutto,il Cliente potrà usufruire del servizio a pieno titolo e in tutte le funzioni previste dalla descrizione del servizio / listino prezzi non appena ricevuta la conferma di esaimage.
(4) Qualora la tariffa scelta dal Cliente preveda il pagamento di un canone d'usufrutto, il Cliente potrà utilizzare il servizio parzialmente (inserimento del questionario e dei contatti, nonché esecuzione del sondaggio) dopo la conferma di esaimage. Il Cliente può richiedere i risultati del sondaggio soltanto dopo avere effettuato il pagamento stabilito per il servizio.
(5) Laddove la tariffa scelta dal Cliente rientri nel quadro dell'offerta per i programmi di ricerca e di apprendimento, il Cliente dovrà fornire, su richiesta di esadelphi, la relativa attestazione (ad es. certificato di immatricolazione). Sono autorizzati ad avvalersi del servizio gli insegnanti, i docenti universitari, gli assistenti scientifici, gli alunni e studenti di istituti di istruzione e formazione professionale riconosciuti dallo Stato, ovvero di Università e Istituti di istruzione superiore riconosciuti dallo Stato, a condizione che il servizio non venga utilizzato a scopi commerciali.

Art. 2 Descrizione del servizio

(1) Il Cliente ha il diritto di utilizzare il servizio secondo la tariffa scelta e in base alla descrizione del servizio / listino prezzi, nel quadro delle effettive possibilità tecniche e gestionali. Le funzioni effettive  sono indicate nella descrizione del servizio, nel listino prezzi nonché nelle eventualicondizioni aggiuntive eaccordi particolari e nelle presenti condizioni. Il Cliente ha il diritto di utilizzare il servizio descritto per tuttala durata del contratto annuale. Gli eventuali servizi non utilizzati, in parte o totalmente, i sondaggi non condotti e gli utenti non contattati, non possono essere trasferiti ad un successivocontratto annuale. Lostesso dicasi per le tariffe ad abbonamento.

(2) L'organizzazione, la struttura e l'estensione delle funzioni del servizio, in particolare per quanto riguardai contenuti e la rappresentazione grafica, sono di esclusiva competenza di esaimage. Il Cliente non puòin alcun modo influire sulle decisioni in merito, se non diversamente concordato, ad esempio nel quadrodella descrizione del servizio. esaimage è autorizzata a siglare il servizio nonché i questionari elaboratinell'ambito del servizio, nonché di corredarlo di ulteriori indicazioni e pubblicità. La loro sostituzione/eliminazione è possibile unicamente nel quadro di una tariffa individuale.

Art. 3 Requisiti hardware e software

Per i requisiti hardware e software si rimanda alla descrizione del servizio ovvero al listino prezzi.

Art. 4 Obblighi del cliente

(1) Il Cliente non è autorizzato a rendere accessibile a terzi il proprio conto utente.
(2) Il Cliente deve conservare i dati di accesso e la password personale in un luogo non accessibile a terzi.
(3) Il Cliente è tenuto a modificare la password a intervalli regolari per motivi di sicurezza. La password può essere modificata on line in qualsiasi momento. Qualora il Cliente sospetti che un terzo sia venuto a conoscenza della password è tenuto a provvedere immediatamente alla sua modifica.
(4) Qualora esaimage abbia il fondato sospetto che l'accesso del Cliente venga utilizzato da terzi non autorizzati, esaimage ha facoltà di bloccare l'accesso. In questo caso, il Cliente riceve nuovi dati di accesso da esaimage.
(5) Ai sensi dei paragrafi (1) - (4), in caso di Clienti rappresentati da persone giuridiche o enti pubblici, per terzi non si intendono i dipendenti. In questo caso, il Cliente deve tuttavia assicurarsi che i dati di accesso vengano resi noti unicamente ai dipendenti che ne hanno bisogno per accedere al servizio per conto del Cliente. I partner di esaimage, che hanno stipulato un contratto scritto di partenariato con esaimage, possono, qualora abbiano prenotato il servizio per conto di terzi o nell'ambito di prestazioni di servizi a terzi, rendere accessibile il servizio a detti terzi. Il partner deve assicurarsi che detti terzi utilizzino il servizio esclusivamente in conformità alle condizioni concordate e, in particolare, alle presenti condizioni e alla descrizione del servizio.
(6) Il Cliente deve utilizzare il servizio unicamente per gli scopi previsti, ossia la conduzione di sondaggi, e non in modo non conforme e inusuale. Non deve utilizzare indebitamente il servizio, ad esempio per inviare e-mail pubblicitarie (spamming) o posta spazzatura.
(7) Il Cliente si impegna a non divulgare contenuti che rappresentino oltraggio al pudore e offendano il decoro. Si impegna, in particolare, a non pubblicare contenuti oltraggiosi di natura sessuale e razzista o lesivi della dignità umana.
(8) Il Cliente è tenuto a comunicare immediatamente ad esaimage tutte le variazioni dei dati di interesse per l'azienda, quali l'indirizzo, il potere di rappresentanza e altri eventi.
(9) Qualora il Cliente venga meno ai propri obblighi, esaimage è autorizzata a togliere dalla rete i contenuti senza preavviso e a spese del Cliente, nonché a rescindere il contratto senza preavviso.
(10) Il Cliente deve assicurarsi che l'infrastruttura del servizio non venga sovraccaricata con un utilizzo eccessivo. Si considera di norma un utilizzo eccessivo quando il Cliente richiama più di 1.000 questionari al giorno.

Art. 5 Compensazione

I crediti di esaimage possono essere compensati dal Cliente attraverso dei crediti incontestati e giuridicamente riconosciuti nei confronti di esaimage.

Art. 6 Proroga / rescissione del contratto

(1) Il periodo di validità del contratto viene indicato nella descrizione del servizio o nel listino prezzi relativo alla tariffa scelta dal Cliente.
(2) In caso di contratti con un periodo fisso di validità, la proroga del contratto non avviene automaticamente. Per i contratti con una scadenza fissa concordata non è prevista la rescissione anticipata.
(3) I contratti con l'opzione di proroga (abbonamento) vengono prolungati di un anno, qualora una delle parti contraenti non rescinda il contratto entro il termine di 1 mese prima della scadenza del contratto.Qualora sia stata concordata una durata minima, il contratto può essere rescisso con un preavviso inviato almeno 1 mese prima della scadenza della durata minima del contratto.
(4) I contratti senza un periodo fisso di validità possono essere rescissi con un preavviso di 3 mesi prima della scadenza del periodo di validità ogni fine trimestre. Laddove sia stata concordata una durata minima,il contratto può essere rescisso entro la fine del periodo minimo di validità con un preavviso di 3 mesi.
(5) La rescissione deve avvenire per iscritto, via telefax o lettera.
(6) Le parti hanno la facoltà di procedere alla rescissione straordinaria. Esaimage gode in ogni caso del diritto a procedere con la rescissione straordinaria qualora il Cliente violi le presenti condizioni o altre disposizioni eventualmente vigenti indicate da esaimage relativamente all'uso del servizio.
(7) esaimage ha la facoltà di sospendere in qualsiasi momento e senza preavviso l'erogazione di servizi per i quali il Cliente non effettua alcun pagamento, o di offrirli dietro pagamento di un canone di usufrutto.

Art. 7 Cancellazione di questionari, indirizzi, risultati, ecc.

(1) Il Cliente può cancellare in qualsiasi momento i questionari, gli indirizzi e i risultati a cui ha accesso tramite esaimage.
(2) esaimage ha la facoltà di cancellare tutti i dati inseriti dal Cliente, ivi compresi i questionari, gli intervistati e i risultati dei sondaggi dopo 30 giorni dalla scadenza del contratto, senza preavviso e in modo irrevocabile.

Art. 8 Protezione dei dati

(1) esaimage si impegna a non utilizzare in alcun modo o a trasmettere a terzi i risultati dei sondaggi del Cliente.
(2) esaimage ha la facoltà di raccogliere, archiviare (anche su supporti elettronici) e utilizzare i dati – sia personali che aziendali - del Cliente, anche senza un ulteriore consenso, ai fini dell'erogazione del servizio,
quali l'approntamento, l'utilizzo, la valutazione e la fatturazione. Ai fini dell'esecuzione del contratto, peruna eventuale linea telefonica dedicata, e in particolare per l'assistenza tecnica nonché per la fatturazione,i dati possono essere trasmessi e utilizzati anche all'interno dell'azienda e da parte di aziende/partner autorizzati da esaimage.
(3) Il Cliente è tenuto al rispetto delle disposizioni di legge nell'elaborazione dei questionari e nell'esecuzione dei sondaggi.

Art. 9 Disponibilità, salvataggio dei dati e assistenza

(1) In linea di principio esaimage, eroga il servizio senza interruzioni. esaimage non può peraltro garantire che il servizio sia sempre utilizzabile e funzioni senza limitazione alcuna. Non può essere altresì escluso che vi siano ritardi e problemi nell'erogazione del servizio a causa di eventi e circostanze che sfuggono al controllo di, esaimage quale ad esempio l'accesso alla rete.
(2) Le interruzioni del servizio non imputabili ad esaimage nonché le interruzioni legate ad interventi di manutenzione, ecc., non danno al Cliente il diritto alla rescissione del contratto o al risarcimento dei danni.
(3) esaimage salva i dati come descritto di seguito: una volta a notte. Il Cliente è tenuto a salvare autonomamente i questionari elaborati, gli elenchi di indirizzi e i risultati dei sondaggi a intervalli regolari mediante download.
(4) esaimage informa che nonostante venga eseguito il salvataggio regolare, si possono verificare perdite
di dati. Il Cliente è pertanto tenuto a salvare regolarmente i dati, quali i risultati dei sondaggi e gli indirizzi,mediante download.
(5) Il servizio non comprende l'assistenza, poiché l'utilizzo è estremamente facile ed intuitivo e il servizio è dotato di una guida di aiuto on line specifica.

Art. 10 Garanzia

(1) esaimage garantisce per l'intera durata del periodo di validità del contratto che il servizio erogato da esaimage svolga le funzioni concordate. Presupposto essenziale in questo senso è che il servizio venga utilizzato conformemente alle disposizioni contrattuali.
(2) Qualora durante il periodo di garanzia si verifichino errori riproducibili, il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente per iscritto ad esaimage i difetti riscontrati, indicando con precisione le parti che presentano problemi, che esaimage si impegna a risolvere. Vanno rispettate le indicazioni riportate nel modulo per la notifica dei problemi che esaimage fornisce al Cliente in caso di necessità tramite e-mail.Su richiesta di esaimage, il cliente mette a disposizione i dati introdotti, che hanno condotto all'errore e presta la collaborazione necessaria per l'individuazione e soluzione dei problemi, in modo adeguato e a titolo gratuito per l'esecuzione del contratto. esaimage ha la facoltà di eseguire la correzione degli errori a propria discrezione.
(3) Le parti contraenti concordano che allo stato attuale della tecnica non è possibile realizzare un software assolutamente privo di errori per tutte le condizioni di impiego. Il Cliente può fare riferimento alla pagina web del servizio per ottenere informazioni circa i browser e i sistemi operativi per i quali il servizio è ottimizzato. Il Cliente non ha diritto di pretendere che il servizio funzioni con altri browser o sistemi operativi. esaimage ha la facoltà di modificare senza preavviso i requisiti di sistema. Tali modifiche non danno al Cliente il diritto di rescindere il contratto.
(4) Il diritto del Cliente alla correzione degli errori è esclusa qualora l'errore non sia riproducibile o non possa essere verificato sulla base di output prodotti elettronicamente. La garanzia decade altresì nei casi in cui la responsabilità di esaimage circa errori specifici non sia dimostrata. Esaimage non è tenuta a risolvere i problemi di lieve entità che non impediscono o pregiudicano gravemente l'utilizzo del servizio.Tali problemi non autorizzano una riduzione dell'importo da corrispondere o il recesso dal contratto.
(5) Qualora vi siano spese legate a reclami che non riguardano difetti del servizio erogato da esaimage, il Cliente è tenuto a risarcire ad esaimage le spese sostenute sulla base del listino prezzi di esaimage vigente.
6) In caso di ricorso nei confronti di esaimage in relazione alla garanzia o alla responsabilità, va tenutoin considerazione il concorso di colpa del Cliente, in particolare nei casi in cui la notifica degli errori o il salvataggio dei dati non sono stati eseguiti in modo adeguato.
(7) esaimage è tenuta a risolvere i problemi entro un tempo stabilito dal ricevimento della notifica scritta del problema.
(8) Qualora esaimage non risolva problemi gravi entro un tempo prestabilito dalla ricezione della notifica,il Cliente può concedere ad esaimage una proroga adeguata, dopo almeno due tentativi falliti di correzione dell'errore, chiarendo che al termine del periodo di proroga rifiuterà la correzione del problema da parte di esaimage.

Art. 11 Ritardi

(1) Qualora il Cliente sia in ritardo con il pagamento nonostante i solleciti, esaimage è autorizzata a:- bloccare l'account a spese del Cliente. In questo caso il Cliente è comunque tenuto a pagare il canone di usufrutto stabilito.
- rescindere il contratto senza preavviso.
Esaimage si riserva comunque il diritto di chiedere il risarcimento dei danni causati dal ritardato pagamento da parte del Cliente.
(2) Qualora esaimage sia in ritardo nell'erogazione del servizio dovuto, la responsabilità viene definita dalle leggi in materia di tutela dei consumatori nel campo delle telecomunicazioni. Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto esclusivamente qualora esaimage non rispetti la proroga concessa dal Cliente, per motivi imputabili ad esaimage.
(3) Ritardi in assenza di colpa:
Qualora la mancata erogazione del servizio, l'erogazione insoddisfacente del servizio o l'inadempimento siano riconducibili a cause che sfuggono al controllo di esaimage, il termine o la data fissati vengono prorogati per un periodo adeguato.

Art. 12 Diritti di tutela di terzi

(1) Qualora nel quadro dell'utilizzo del servizio conformemente al contratto vengano violati dei diritti di tutela di terzi e al Cliente venga proibito l'utilizzo completo o parziale del servizio a norma di legge,esaimage provvede a proprie spese e a propria discrezione a:
- garantire al Cliente il diritto ad utilizzare il servizio, ovvero
- erogare il servizio privo di diritti di tutela, ovvero
- sostituire il servizio con un altro servizio corrispondente che non violi i diritti di terzi.
(2) Qualora non sia possibile o sia economicamente irragionevole porre rimedio in conformità al paragrafo(1), esaimage ritirerà le parti del servizio in questione, corrispondendo un adeguato indennizzo per il mancato utilizzo.
(3) esaimage è esonerata da tali obblighi qualora il Cliente non agisca di concerto con esaimage in relazione alla difesa di detti diritti di terzi.
(4) Il Cliente non gode di ulteriori diritti in caso di violazione dei diritti di tutela di terzi, in particolare per quanto riguarda il risarcimento di danni consequenziali e indiretti.

Art. 13 Responsabilità

Per quanto riguarda la responsabilità di esaimage e la responsabilità personale dei suoi dipendenti, degli assistenti incaricati dell'esecuzione e dello svolgimento del servizio, indipendentemente dal motivo giuridico, valgono le seguenti limitazioni della responsabilità:
(1) esaimage si assume la responsabilità per i danni diretti a persone e cose, subiti dal cliente per dolo o grave incuranza. In caso di danni diretti, dovuti alla violazione negligente degli obblighi previsti dal contratto, esaimage risponde unicamente dei danni tipicamente prevedibili. I danni diretti sono quelle spese sostenute per il ripristino del bene danneggiato. Il risarcimento dei danni al cliente consiste pertantodi norma nel nuovo utilizzo gratuito del servizio. esaimage a risponde anche delle caratteristiche garantite.Esaimage non risponde in caso di ulteriori richieste, in particolare per quanto riguarda il risarcimento dei danni indiretti e consequenziali, indipendentemente dalle motivazioni.
(2) Il Cliente è tenuto a comunicare immediatamente per iscritto, ovvero a far accettare ad esaimage i danni e le perdite subite, per i quali esaimage è responsabile.
(3) esaimage è responsabile della fornitura di dati, soltanto qualora ne abbia provocato la perdita intenzionalmente o per grave incuranza e i dati di materiale presente in forma leggibile elettronicamente possano essere recuperati con una spesa sostenibile. Qualora non sia possibile recuperare i dati, esaimage accredita sul conto del cliente il numero corrispondente di "sondaggi inclusi i partecipanti al sondaggio".Sono escluse altre richieste di risarcimento danni da parte del Cliente. Lo stesso dicasi per i casi in cui sono
stati generati risultati errati dei sondaggi a causa di problemi tecnici.
(4) La responsabilità di esaimage per i danni causati da grave incuranza dei membri dell'amministrazioneo di dirigenti di esaimage, nonché l'eventuale responsabilità di esaimage ai sensi della legge in materia di responsabilità dei prodotti, rimangono invariate. Rimane altresì invariata la responsabilità derivante da disposizioni di legge vincolanti.
(5) esaimage non è responsabile della verifica dell'idoneità del questionario a raggiungere gli obiettivi auspicati dal Cliente. esaimage non è neppure responsabile del successo del sondaggio condotto dal Cliente o del numero di partecipanti al sondaggio.

Art. 14 Canone di usufrutto

Per l'utilizzo del servizio esaimage il Cliente è tenuto a versare anticipatamente l'importo indicato nella descrizione del servizio o nel listino prezzi valido al momento della registrazione al servizio. Il Cliente riceve la relativa fattura da esaimage.Il canone di usufrutto deve essere versato al netto immediatamente al momento del ricevimento della fattura. In caso di tariffe ad abbonamento l'importo previsto dal listino prezzi vigente deve essere nuovamente versato al momento del rinnovo.

Art. 15 Modifica del canone, della descrizione del servizio, delle condizioni, ecc

Esaimage ha la facoltà di modificare in qualsiasi momento la descrizione del servizio, il listino prezzi, le condizioni nonché altre clausole eventualmente presenti. esaimage è tenuta a comunicare le modifiche al Cliente per iscritto o via e-mail e ad informare al contempo il Cliente che ha un mese di tempo dal ricevimento della notifica delle modifiche per presentare eventuali obiezioni, qualora le modifiche vadanoa svantaggio del Cliente. Qualora il Cliente non presenti le obiezioni entro i termini stabiliti, il contratto assumerà efficacia conformemente alle nuove condizioni. Se il Cliente presenta le obiezioni entro i termini stabiliti, le parti contraenti hanno il diritto di rescindere il contratto entro 4 settimane dal ricevimento dell'obiezione da parte di esaimage. Il termine per la rescissione è in questo caso 2 settimane ed è valido a partire da ogni fine mese, e deve essere espresso quanto prima possibile.

Art. 16 Liceità

Il Cliente è il solo responsabile della liceità giuridica dei questionari elaborati e di tutti i contenuti. Il Cliente si assume la responsabilità per il rispetto delle disposizioni di legge, in particolare in materia di protezione dei dati, dei diritti di autore, delle norme sulla concorrenza e dei diritti connessi in caso di utilizzo di materiale fotografico e audiovisivo (media), nonché di altri documenti e materiali e ritiene indenni esaimage e i suoi partner da qualsiasi richiesta di risarcimento derivante dalla violazione di detti diritti,qualora non vi sia responsabilità da parte di esaimage.

Art. 17 Condizioni generali

Le condizioni generali di vendita del cliente non sono parte integrante del contratto concluso sulla base delle presenti condizioni. Lo stesso vale anche in assenza di un'obiezione esplicita da parte di esaimage.

Art. 18 Prescrizione

I ricorsi derivanti da condotta colposa nella conclusione di un contratto e da inadempimento positivo del ontratto cadono in prescrizione dopo 6 mesi. Tutti gli altri ricorsi sono prescritti dopo tre anni, fatti salvi eventuali termini più brevi previsti dal contratto o da disposizioni di legge o eventuali termini più lunghi a norma di legge.

Art. 19 Varie

(1) Il Cliente può cedere i diritti derivanti dal contratto concluso sulla base delle presenti condizioni esclusivamente previa autorizzazione scritta di esaimage. Nell'adempimento dei propri obblighi esaimage ha la facoltà di servirsi di terzi.
(2) Non sussistono accordi accessori al contratto concluso sulla base delle presenti condizioni.
(3) La sopravvenuta nullità, integrale o parziale, di una o più disposizioni del contratto concluso sulla base delle presenti condizioni non incide sulla validità del contratto nel suo complesso. Le parti si impegnano inoltre a sostituire le clausole nulle con altre quanto più vicine alla volontà originaria.
(4) Foro competente e luogo dell'adempimento, laddove giuridicamente ammesso, è Roma. A ciascuna parte può comunque essere chiesto di rispondere presso il proprio foro competente.
(5) Tutti i rapporti giuridici derivanti dal contratto stipulato sulla base delle presenti condizioni sono disciplinati dal diritto della Repubblica Italiana. La Convenzione dell'ONU sulla compravendita internazionale di merci non viene applicata. La tutela delle prestazioni e del servizio di esaimage conformemente alle disposizioni internazionali o alle disposizioni di paesi terzi rimane invariata.
(6) Qualora il contratto stipulato sulla base delle presenti condizioni sia stato concluso per iscritto, valgono le seguenti clausole supplementari: l'annullamento, la modifica e l'integrazione del contratto stipulato sulla base delle presenti condizioni devono avvenire per iscritto, pena la non validità. Lo stesso dicasi perla rinuncia all'obbligo della forma scritta. Non sono ammesse modifiche apportate a mano del contratto stipulato sulla base delle presenti condizioni.

Art. 20 Reclami

Esa Image and Communication s.r.l auspica che sia completamente soddisfatto del servizio. Qualora cosìnon fosse, si può rivolgere a:
Esa Image and Communication s.r.l
E-Mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
Internet: www.esaimage.com

Art. 21 Indicazione in merito al diritto di recesso

Il Cliente ha il diritto di revocare la propria dichiarazione di consenso alla conclusione del contratto sull'utilizzo del servizio. Il termine è di 2 settimane e inizia con la conclusione del contratto (ricevimento della conferma da parte di esaimage). Ai fini del rispetto del termine si tiene conto del giorno dell'invio in forma scritta (e-mail, telefax, lettera, ecc.). La dichiarazione di recesso deve tuttavia contenere un'indicazione chiara del mittente. Non appena il Cliente salva un questionario o un partecipante, perde automaticamente il diritto di recesso.